Perawatan yang tepat.
Informasi yang jelas.

Penuaan material berarti perubahan sifat bahan seiring waktu. Pada sebagian bahan, perubahan sudah berlangsung sebelum terlihat jelas di permukaan. Ketika barang digunakan, dipindahkan, diperiksa, atau dibersihkan, bagian yang telah melemah dapat memperlihatkan perubahan lebih lanjut.

Karena itu, perubahan yang terlihat setelah cleaning perlu dibandingkan dengan kondisi awal dan riwayat barang. Waktu munculnya perubahan saja belum menjelaskan penyebabnya. Kami memeriksa bahan, foto, penanganan yang dilakukan, serta hasilnya agar penjelasan sesuai keadaan sebenarnya.

Kekuatan warna dapat dipengaruhi jenis pewarna, lapisan permukaan, pemakaian, cahaya, dan penanganan sebelumnya. Jika warna telah melemah atau lapisan tidak stabil, penurunan warna dapat menjadi risiko yang perlu dijelaskan sebelum pengerjaan. Tidak semua bahan mengalami perubahan yang sama.

Kami mengupayakan teknik dan produk yang sesuai dengan bahan serta kondisi barang. Namun seluruh respons bahan tidak selalu dapat diprediksi dari tampilan awal. Temuan khusus dan pilihan penanganan akan kami konfirmasikan sebelum dilanjutkan.

Bahan dan noda memiliki karakteristik berbeda. Beberapa noda tidak dapat dipaksakan hilang 100% karena tindakan yang terlalu intensif dapat meningkatkan risiko kerusakan. Hasil dipengaruhi jenis dan kondisi noda serta bahan. Tim tetap berusaha memaksimalkan pembersihan dengan mempertimbangkan keamanan material.

MOZDEO menyediakan materi tentang bahan, noda, dan bau. Penanganan mempertimbangkan keamanan serta kondisi material secara menyeluruh. Tim membatasi metode dan intensitas berdasarkan hasil pemeriksaan serta respons bahan.

Jika hasil dirasa kurang, sampaikan saat pengambilan agar tim memeriksa dan menjelaskan. Garansi cuci ulang dapat diajukan dalam 1×24 jam setelah pengambilan. Pemeriksaan langsung bersama tim menentukan apakah cuci ulang aman dan bermanfaat.

Tidak semua barang dapat kembali bersih secara visual. Noda yang menetap atau kondisi material dapat membatasi perubahan tampilan. Pembersihan bagian yang tidak mudah terlihat tetap dapat dilakukan sesuai kondisi.

Barang yang lama digunakan, lama disimpan, atau rentan dapat mengalami perubahan material, termasuk warna yang melemah. Perubahan tidak dapat diprediksi sepenuhnya dan perlu diperiksa sesuai keadaan barang.

Informasi disampaikan untuk edukasi dan transparansi. Risiko khusus serta persetujuan pengerjaan dicatat melalui komunikasi dengan outlet.

Penjelasan

Pemeriksaan bersama membantu mencatat apa saja yang benar-benar diserahkan. Isi tas yang tidak diketahui dapat menghambat penelusuran jika kemudian ada keluhan. Ketentuan ini tidak berarti MOZDEO otomatis bebas dari tanggung jawab atas kehilangan yang disebabkan kelalaiannya.

Pelaksanaan

Kosongkan uang, dokumen, perhiasan, dan barang pribadi sebelum penyerahan. Periksa kantong serta bagian tersembunyi bersama tim. Jika ada barang tambahan yang ikut diserahkan, catat jenis dan jumlahnya pada transaksi.

Penjelasan

Barang yang selesai tetap perlu segera diambil agar tidak menumpuk dan riwayat penyimpanannya jelas. Satu bulan bukan izin otomatis untuk membuang, menjual, atau menghilangkan barang. Tanggung jawab atas tindakan outlet tetap dinilai berdasarkan fakta dan hukum.

Pelaksanaan

Hubungi outlet jika pengambilan tertunda. Tim memeriksa nota, status selesai, pemberitahuan yang pernah dikirim, dan kondisi penyimpanan. Tindak lanjut dikomunikasikan kepada pelanggan; biaya atau tindakan tambahan tidak diasumsikan ada tanpa informasi dan dasar yang sah.

Penjelasan

Batas operasional ini membantu outlet memeriksa keluhan ketika kondisi barang dan riwayat serah terima masih mudah ditelusuri. Waktu dihitung sejak serah terima barang, dengan catatan pengambilan sebagai rujukan. Batas ini bukan batas gugatan yang ditetapkan undang-undang dan tidak otomatis menghapus hak atas kerugian yang dijamin hukum.

Pelaksanaan

Sampaikan keluhan melalui WhatsApp resmi outlet, sertakan nota, waktu pengambilan, foto atau video bagian yang dikeluhkan, dan kronologi. Jika pencatatan waktu berbeda, tim memeriksa bukti serah terima. Keluhan yang berkaitan dengan tanggung jawab hukum tetap dinilai berdasarkan fakta, bukan ditolak semata-mata karena lewat 24 jam.

Penjelasan

Pemeriksaan membuat hasil yang terlihat, kelengkapan, dan bagian yang perlu dijelaskan dapat dibahas langsung. Menyetujui serah terima tidak otomatis membuktikan bahwa tidak ada masalah tersembunyi.

Pelaksanaan

Cocokkan barang dengan nota. Periksa jumlah, aksesori, hasil pembersihan, kondisi warna, lapisan, lem, dan bagian lain yang relevan. Sampaikan temuan kepada tim dan catat keluhan sebelum meninggalkan outlet.

Penjelasan

Color Matching adalah layanan pencocokan warna. Hasil dipengaruhi warna awal, perubahan warna sebelumnya, permukaan, dan kemampuan bahan menerima pewarna. Tidak menjanjikan kesamaan sempurna tidak menghilangkan kewajiban bekerja sesuai layanan yang disepakati.

Pelaksanaan

Tim menunjukkan kondisi awal, menjelaskan sasaran warna serta keterbatasannya, lalu mencatat persetujuan sebelum pengerjaan. Hasil dibandingkan dengan kesepakatan dan dokumentasi awal.

Penjelasan

Kulit mempunyai lapisan, tekstur, dan kondisi permukaan yang berbeda. Sifat bahan dapat memengaruhi hasil, tetapi penyebab suatu perubahan tidak boleh otomatis ditetapkan sebagai sifat bahan tanpa pemeriksaan. Metode, produk, dan tindakan pengerjaan juga perlu diperiksa.

Pelaksanaan

Bandingkan foto sebelum pengerjaan dan foto setelah pengerjaan. Periksa lapisan yang sudah berubah, riwayat perawatan, konfirmasi risiko, serta langkah pengerjaan. Jelaskan temuan nyata kepada pelanggan; jika sebabnya belum jelas, lakukan pemeriksaan lanjutan.

Penjelasan

Jenis noda, lama noda menempel, bahan, dan kerusakan awal memengaruhi hasil. MOZDEO mengupayakan pembersihan dengan memperhatikan keamanan bahan. Berhenti di batas aman berarti membatasi tindakan ketika menggosok atau menambah produk lebih lanjut meningkatkan risiko perubahan warna, tekstur, serat, lapisan, atau komponen.

Pelaksanaan

Jelaskan kemungkinan hasil sebelum pengerjaan. Gunakan bahasa “kita coba dahulu” dan “kita maksimalkan dahulu”. Jika noda masih tersisa, jelaskan upaya yang sudah dilakukan dan alasan tidak memaksakan tindakan lanjutan. Kelalaian pengerjaan tetap diperiksa terpisah dari keterbatasan hasil.

Penjelasan

Dokumentasi membantu membandingkan kondisi awal dengan hasil. Foto bukan satu-satunya penentu penyebab, sehingga perlu dibaca bersama nota, konfirmasi, kronologi, dan catatan pengerjaan.

Pelaksanaan

Ambil foto yang jelas pada barang dan bagian penting. Simpan berkas asli serta rangkaian pesan terkait, jangan memotong konteks yang mengubah makna. Dokumentasi transaksi tidak digunakan untuk publikasi identitas pelanggan tanpa dasar yang sesuai.

Penjelasan

Maksimal 5 × berarti batas tertinggi dalam kebijakan penggantian MOZDEO, bukan jumlah yang otomatis diterima. Penggantian dapat kurang dari lima kali, termasuk satu kali biaya pencucian, jika sesuai dengan kerugian yang diperiksa dan penyelesaian yang disepakati. Nilainya mempertimbangkan penyebab, kondisi awal, tingkat kerusakan, fungsi barang, serta kemungkinan perbaikan. Pengajuan klaim saja tidak otomatis menetapkan kesalahan MOZDEO atau jumlah penggantian. Penyelesaian tetap memenuhi ketentuan hukum dan keputusan yang mengikat.

Pelaksanaan

Kumpulkan nota, foto sebelum pengerjaan, foto setelah pengerjaan, kronologi, tindakan yang sudah dilakukan, dan hasilnya. Penanggung jawab memeriksa penyebab, fungsi barang, tingkat kerusakan, kemungkinan pemulihan, serta bukti nilai yang relevan sebelum menyampaikan penyelesaian tertulis.

Penjelasan

Nota membantu membuktikan jenis barang, layanan, harga, dan transaksi. Pengajuan laundry gratis diperiksa berdasarkan transaksi dan riwayat pengiriman nota, kemudian hasilnya disampaikan kepada pelanggan.

Pelaksanaan

Jika belum menerima nota, hubungi WhatsApp resmi outlet dan sampaikan nama serta waktu transaksi. Konfirmasi lebih lanjut tersedia di nomor 0857 1882 6666. Tim memeriksa pengiriman dan pencatatan nota, lalu menjelaskan hasil serta tindak lanjut.

Penjelasan

Ketentuan perlu tersedia dan dapat dibaca sebelum pelanggan memutuskan layanan. Persetujuan umum tidak menggantikan penjelasan risiko khusus dan tidak mengesahkan klausul yang dilarang hukum. Ketentuan baru pada website tidak otomatis berlaku mundur terhadap transaksi yang sudah dilakukan.

Pelaksanaan

Pelanggan membaca layanan, harga, perkiraan waktu, refund, dan risiko. Setelah foto sebelum pengerjaan dikirim, tim menyampaikan Konfirmasi Edukatif beserta tautan ketentuan dan meminta konfirmasi tertulis untuk temuan khusus sebelum pengerjaan.

Penjelasan

Pelanggan perlu mengetahui apa yang dipesan dan berapa yang dibayar. Perkiraan waktu serta risiko khusus diperiksa sebelum persetujuan; hasil tidak dijanjikan sempurna.

Pelaksanaan

Tanyakan bagian yang belum jelas kepada outlet. Simpan nota dan informasi harga. Tim menjelaskan refund sebelum pembayaran, bukan baru setelah pembatalan diajukan.

Penjelasan

Kedua syarat berlaku bersama. Pesanan dapat mulai diproses sebelum 24 jam habis; 24 jam bukan waktu tunggu wajib sebelum pengerjaan. Batas ini berlaku untuk pembatalan sukarela, bukan penghapusan hak atas kesalahan layanan.

Pelaksanaan

Segera ajukan kepada WhatsApp resmi outlet. Tim mencatat waktu permintaan dan memeriksa status pengerjaan saat permintaan diterima.

Penjelasan

Data tersebut membantu tim menemukan transaksi yang benar dan menghindari pengembalian ke pihak yang salah. Berikan informasi yang sesuai transaksi.

Pelaksanaan

Kirim identitas transaksi dan rekening tujuan yang benar kepada kanal resmi. Tim meminta kekurangan informasi jika data belum lengkap; jangan mengirim PIN, kata sandi, atau OTP.

Penjelasan

Biaya mencakup administrasi transaksi seperti nota, pencatatan pembayaran, antrean, dan penyesuaian data pembatalan. Ini kebijakan MOZDEO, bukan tarif undang-undang. Penerapannya memerlukan informasi sebelum pembayaran dan administrasi yang memang dilakukan.

Pelaksanaan

Tim merinci nilai pembayaran, biaya yang berlaku, dan jumlah pengembalian. Biaya tidak dihitung per barang jika semua barang tercantum dalam satu nota.

Penjelasan

Jarak waktu yang pendek tidak otomatis berarti belum ada pekerjaan administrasi. Sebaliknya, tim tidak boleh sekadar menganggap semua pekerjaan sudah dilakukan tanpa memeriksa catatan.

Pelaksanaan

Periksa pencatatan transaksi dan informasi biaya yang diterima pelanggan. Jelaskan dasar potongan secara tertulis. Jika masalah berasal dari MOZDEO, gunakan ketentuan pengecualian pada poin delapan.

Penjelasan

Pembatalan atas keinginan pelanggan setelah pencucian dilakukan berbeda dari pengembalian akibat layanan yang tidak diberikan atau kesalahan MOZDEO. Larangan refund tidak diterapkan sebagai penolakan mutlak terhadap seluruh hak pelanggan.

Pelaksanaan

Tim memeriksa waktu mulai, bagian yang telah dikerjakan, dan catatan proses. Jika sudah dimulai, jelaskan status serta bahas penyelesaian berdasarkan pekerjaan dan keadaan sebenarnya. Keluhan atas layanan tetap diperiksa.

Penjelasan

Hari kerja berbeda dari hari kalender. Tanggal penerimaan permintaan dicatat, kelengkapan dan status diperiksa, lalu jadwal dijelaskan. Jika ada kendala, tim memberi pembaruan dan alasan; tidak menggeser awal hitungan diam-diam. Pengembalian yang merupakan kewajiban ganti rugi mengikuti ketentuan hukum yang berlaku.

Pelaksanaan

Sampaikan jumlah pengembalian, rincian potongan jika berlaku, tanggal permintaan diterima, dan perkiraan transfer. Pelanggan memeriksa nomor rekening serta nama pemilik. Simpan bukti pengembalian dana.

Penjelasan

Pembatalan sukarela berbeda dari pengembalian dana karena kekeliruan transaksi atau kewajiban pelaku usaha. Persetujuan atas refund tidak menghapus hak yang dijamin undang-undang.

Pelaksanaan

Tim memisahkan alasan pengembalian, memeriksa bukti, dan menjelaskan perhitungan. Jika dua kali membayar satu pesanan, pembayaran lebih dikembalikan tanpa potongan pembatalan Rp25.000.

Tidak. Pemeriksaan menentukan apakah penanganan ulang aman dan bermanfaat. Tim tidak memaksakan cuci ulang jika berisiko merusak bahan. Keluhan mengenai kehilangan, kerusakan, atau transaksi tidak disamakan dengan permintaan memperbaiki hasil cleaning.

Tim mendokumentasikan temuan, mengamankan barang dari tindakan yang berisiko, dan menyampaikan nota PDF, foto sebelum pengerjaan, foto setelah pengerjaan, kronologi, serta tindakan dan hasil kepada pusat MOZDEO. Pelanggan diberi penjelasan berdasarkan temuan nyata setelah arahan penanganan; masalah tidak disembunyikan sampai pengambilan. Keputusan dan tindak lanjut ditetapkan setelah koordinasi dengan pusat MOZDEO.

Tidak. Usia dan riwayat barang adalah faktor pemeriksaan kondisi awal. Nilai kerugian tidak ditentukan hanya dari usia, dan tidak ada rumus depresiasi universal untuk semua sepatu atau tas dalam Pasal 19 UUPK. Bukti nilai, fungsi, kondisi, serta sebab kejadian perlu dipertimbangkan.

Pengajuan klaim perlu ditanggapi dan diperiksa. MOZDEO dapat menjelaskan bukti kondisi awal, tindakan pengerjaan, serta hasil untuk menanggapi tuntutan secara patut. Pasal 6 huruf c UUPK mengakui hak pelaku usaha melakukan pembelaan yang patut; Pasal 28 mengatur pembuktian unsur kesalahan dalam gugatan ganti rugi yang dirujuknya.

UUPK tidak menetapkan jatah umum sejumlah hari untuk penyelidikan internal setiap komplain. Pasal 19 ayat (3) justru mengatur pemberian ganti rugi dalam tujuh hari setelah tanggal transaksi. Angka tersebut bukan tujuh hari sejak komplain dan bukan izin otomatis menunda keputusan. Tenggat yang berlaku, kesepakatan tindak lanjut, dan keadaan perkara harus diperiksa.

Permintaan pelanggan agar selesai hari itu juga tidak otomatis menentukan kesalahan atau nilai penggantian. MOZDEO tetap wajib memberi tanggapan yang jelas dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku. Keputusan didasarkan pada hasil pemeriksaan serta koordinasi pusat, bukan tekanan atau tuntutan sepihak.

Penggantian barang baru tidak otomatis menjadi satu-satunya penyelesaian. Pasal 19 ayat (2) UUPK mengatur antara lain pengembalian uang atau penggantian barang/jasa sejenis atau setara nilainya. Jenis penyelesaian dinilai bersama kerugian yang terbukti, keadaan barang sebelum kejadian, kemungkinan perbaikan, serta kesepakatan atau keputusan yang berlaku.

Kami mempertimbangkan model, usia, keaslian jika relevan, kondisi sebelum pengerjaan, fungsi, kerusakan yang sudah ada, serta bukti nilai. Harga ritel terbaru tidak otomatis sama dengan nilai barang yang telah digunakan. Sebaliknya, usia saja juga tidak cukup untuk menetapkan nilai barang.

Depresiasi adalah penurunan nilai yang dapat berkaitan dengan usia, pemakaian, kondisi, atau keadaan pasar. Tidak ada persentase penyusutan seragam untuk semua sepatu, tas, dan barang pelanggan dalam UUPK.

Penilaian menggunakan bukti yang relevan, seperti nota pembelian, kondisi awal, harga pembanding barang sejenis dengan kondisi yang mendekati, dan penilaian teknis jika diperlukan. Nilai sentimental atau angka yang disebut sepihak perlu dibedakan dari kerugian yang dapat dibuktikan.

Dalam tuntutan kontraktual, Pasal 1246–1248 KUHPerdata membahas kerugian serta kaitannya dengan kewajiban yang tidak dipenuhi, termasuk kerugian yang merupakan akibat langsung. Penerapannya mengikuti dasar tuntutan dan ketentuan khusus yang berlaku, termasuk UUPK.

Karena itu, permintaan uang tambahan memerlukan penjelasan serta bukti keterkaitannya dengan kejadian. Keluhan tidak otomatis menghasilkan seluruh jumlah yang diminta. Bukti dari kedua pihak akan diperiksa untuk membahas penyelesaian yang dapat dipertanggungjawabkan.

Kebijakan penggantian MOZDEO menetapkan maksimal 5 × biaya pencucian setelah pemeriksaan. Nilai maksimal bukan jumlah yang pasti diberikan: penyelesaian dapat lebih kecil, termasuk satu kali biaya pencucian, apabila sesuai kerugian yang diperiksa dan kesepakatan.

Contoh biaya cuci Rp75.000: maksimal kebijakan adalah Rp375.000. Jika hasil pemeriksaan dan kesepakatan menetapkan satu kali biaya pencucian, nilainya Rp75.000. Kebijakan diterapkan bersama kewajiban hukum dan hasil penyelesaian yang mengikat.

Kami perlu menelusuri barang, bukti transaksi, foto, kronologi, dan tindakan yang telah dilakukan, lalu mengoordinasikan hasilnya dengan pusat MOZDEO. Kami menyampaikan perkiraan tindak lanjut dan pembaruan jika pemeriksaan tambahan diperlukan. Tuntutan sepihak tidak menentukan siapa yang salah atau berapa yang wajib dibayarkan.

Pasal 6 huruf c UUPK memberikan hak pembelaan yang patut kepada pelaku usaha. UUPK tidak menetapkan jatah umum pemeriksaan internal sejumlah hari. Pasal 19 ayat (3) mengatur waktu pemberian ganti rugi tujuh hari setelah transaksi, bukan tujuh hari sejak komplain. Proses pemeriksaan tetap harus menanggapi keluhan dengan jelas dan memenuhi tenggat hukum yang berlaku.

Keadaan memaksa adalah keadaan yang menghalangi pemenuhan kewajiban dan memenuhi persyaratan hukum. Pasal 1244–1245 KUHPerdata menjadi dasar untuk menilai kejadian tidak terduga yang tidak dapat dipertanggungjawabkan kepada pihak yang terhalang. Pihak yang mengajukannya harus dapat membuktikan keadaan dan pengaruhnya pada kewajiban tersebut.

Yang diperiksa meliputi kejadian sebenarnya, apakah dapat diperkirakan atau dicegah, hubungan langsung dengan kerusakan atau kehilangan, ketentuan transaksi, serta langkah untuk mengurangi akibatnya. Menyebut kejadian sebagai “musibah” saja belum cukup. Jika terbukti memenuhi syarat, akibat terhadap kewajiban dan ganti rugi dinilai berdasarkan aturan yang berlaku.

1. Mengamankan barang dan menghentikan tindakan yang dapat memperburuk keadaan.
2. Mencatat kronologi serta mengumpulkan bukti kejadian dan kondisi barang.
3. Menghubungkan informasi tersebut dengan nota, foto awal, catatan pengerjaan atau pengiriman, dan serah terima.
4. Mengoordinasikan pemeriksaan dengan pusat dan pihak pengiriman atau asuransi bila relevan.
5. Menyampaikan temuan, rencana tindak lanjut, serta pembaruan kepada pelanggan.
6. Membahas penyelesaian berdasarkan tanggung jawab yang diperiksa, kesepakatan yang sah, dan kewajiban hukum.

Iktikad baik terlihat dari tindakan nyata: menjaga barang, memberi informasi, menelusuri bukti, dan menjalankan tindak lanjut. Upaya tersebut perlu dipertimbangkan, tetapi tetap dibaca bersama sebab dan tanggung jawab atas kejadian.

Sampaikan kejadian yang dialami secara jujur. Jika pemeriksaan masih berjalan, bedakan hal yang sudah terbukti dari dugaan. Hindari mengubah foto atau memotong percakapan hingga mengubah konteks. Pelanggan dapat menyampaikan ulasan dan pengaduan yang sah; MOZDEO juga berhak menjelaskan fakta serta menanggapi tuntutan secara patut.

Publikasi keluhan tidak otomatis melanggar UU ITE. Sebaliknya, iktikad baik pelanggan tidak membenarkan informasi palsu atau ancaman. Penilaian hukum mengikuti isi, tujuan, bukti, pihak yang terkena, dan aturan yang berlaku pada waktu kejadian.

Permintaan penggantian atau pernyataan akan mengadu bukan otomatis pemerasan. Namun, komunikasi elektronik yang digunakan untuk memaksa penyerahan barang, uang, pengakuan utang, atau penghapusan piutang demi keuntungan secara melawan hukum dengan ancaman yang memenuhi unsur Pasal 27B UU ITE dapat diperiksa sebagai persoalan berbeda.

Ancaman kekerasan atau pesan menakut-nakuti yang dikirim langsung kepada korban juga memiliki ketentuan dalam Pasal 29 UU ITE. Penerapannya memerlukan pemeriksaan seluruh unsur dan bukti. Kami menyimpan komunikasi lengkap dan dapat menempuh langkah hukum yang sesuai jika ada dasar; bukan menganggap setiap kritik sebagai tindak pidana.

Pengajuan keluhan, tuntutan uang, dan laporan ke lembaga tidak otomatis menetapkan MOZDEO bersalah. MOZDEO memeriksa kondisi awal, layanan, kejadian, komunikasi, serta upaya penanganan dan menyampaikan tanggapan. Pelanggan tidak diminta menghentikan pengaduan yang sah untuk memperoleh pemeriksaan.

Jika belum tercapai kesepakatan, kedua pihak dapat menggunakan jalur penyelesaian yang berwenang. Tidak semua kejadian harus selalu dialihkan ke BPSK: pilihan jalur bergantung pada pokok masalah, kewenangan lembaga, dan ketentuan hukum.

Original berarti barang yang berasal dari merek atau produsen yang sesuai. Non-original atau replika meniru merek atau model tertentu. Status keaslian berbeda dari kondisi barang saat diterima. Barang original tetap dapat mengalami penuaan, lapisan rapuh, lem terbuka, atau kerusakan. Sebaliknya, kerusakan pada barang non-original tetap perlu diperiksa penyebabnya.

Kondisi bahan, tekstur, jahitan, label, bentuk, lapisan, dan komponen dapat menjadi bagian pemeriksaan keaslian oleh pihak yang kompeten. Kondisi rusak, warna luntur, atau lem lepas saja tidak cukup untuk menetapkan barang sebagai non-original. MOZDEO memberikan layanan perawatan, bukan sertifikasi keaslian merek.

1. Simpan bukti pembelian, identitas penjual, label produk, kode model, serta kemasan jika masih tersedia.
2. Sampaikan status keaslian sebagai informasi yang diketahui; hindari klaim pasti jika belum diperiksa.
3. Jika diperlukan, gunakan layanan autentikasi yang mendukung merek dan kategori barang tersebut.
4. Simpan hasil pemeriksaan beserta nomor pemeriksaan dan foto yang diajukan. Hasil tersebut menjadi informasi pendukung, bukan penentu tunggal penyebab kerusakan.

Apabila nilai barang menjadi bagian pengajuan penggantian, bukti nilai dan keaslian yang relevan akan diperiksa. Harga ritel barang original tidak otomatis digunakan untuk barang yang belum terbukti original atau tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya.

Anda dapat menggunakan POIZON sebagai salah satu layanan pihak ketiga untuk pemeriksaan keaslian barang yang didukung. Ikuti petunjuk aplikasi, pilih kategori atau merek, lalu kirim foto bagian yang diminta untuk autentikasi. Persyaratan, biaya, dan ketersediaan fitur mengikuti layanan POIZON.

QR code pada tag atau sertifikat POIZON dapat membuka informasi autentikasi terkait. Barcode atau kode produk biasa yang dapat terbaca tidak otomatis membuktikan barang original. Periksa kecocokan barang, foto, dan hasil autentikasinya; jangan mengandalkan pemindaian kode saja.

POIZON adalah layanan pihak ketiga. MOZDEO tidak menerbitkan atau menjamin hasil autentikasi POIZON.

Keluhan diperiksa dengan membandingkan kondisi awal, tindakan pengerjaan, hasil, riwayat barang, serta bukti keaslian dan nilai yang relevan. Status non-original tidak otomatis membebaskan MOZDEO dari kelalaian. Status original juga tidak otomatis membuktikan bahwa setiap perubahan disebabkan pengerjaan MOZDEO.

Contoh: pelanggan mengajukan nilai penggantian berdasarkan harga barang original. Bukti pembelian, hasil autentikasi, kondisi sebelum pengerjaan, dan penyebab kerusakan diperiksa sebelum nilai penyelesaian ditentukan. Jika status atau penyebabnya belum jelas, pemeriksaan dilanjutkan tanpa menuduh salah satu pihak.

Pasal 5 UUPK mewajibkan iktikad baik pelanggan. Pasal 6 memberikan hak pelaku usaha atas pembayaran yang disepakati, perlindungan dari iktikad tidak baik, dan pembelaan yang patut. Pasal 19 ayat (5) mengatur pengecualian tanggung jawab yang dirujuknya jika pelaku usaha dapat membuktikan kesalahan konsumen; penerapannya memerlukan bukti, bukan dugaan.

Sampaikan tuntutan dengan kronologi dan informasi yang benar. Pengajuan tidak otomatis membuktikan kewajiban MOZDEO membayar jumlah yang diminta. MOZDEO dapat menjelaskan hasil pemeriksaan dan menanggapi klaim dengan bukti. Tidak adanya kesepakatan dapat diselesaikan melalui jalur yang sah. Keluhan dilayani dengan sopan; ancaman kekerasan dan perusakan tidak dibenarkan.

Penjelasan

Nota menghubungkan barang dengan pesanan yang benar. Perwakilan juga perlu diverifikasi agar barang diserahkan kepada pihak yang tepat.

Pelaksanaan

Tunjukkan nota PDF dari transaksi. Tim memeriksa data dan konfirmasi pemilik jika pengambilan diwakilkan. Identitas pengambil dan dokumentasi serah terima dicatat melalui kanal resmi.

Penjelasan

Keterlambatan pengambilan perlu dikomunikasikan agar penyimpanan dan jadwal serah terima dapat ditelusuri dengan jelas.

Pelaksanaan

Hubungi outlet jika tidak bisa mengambil tepat waktu. Tindak lanjut dicatat dan dijelaskan sebelum tindakan atas barang.

Penjelasan

Maksimal lima kali tidak berarti setiap klaim dibayar lima kali. Nilainya dapat lebih kecil, termasuk satu kali biaya pencucian, berdasarkan kerugian yang diperiksa dan penyelesaian yang disepakati. Ketentuan hukum serta keputusan yang mengikat tetap dipenuhi.

Pelaksanaan

Ikuti pemeriksaan nota, kondisi awal, proses, hasil, serta penyebab. Hasil dan pilihan penanganan disampaikan tertulis oleh penanggung jawab.

Penjelasan

Keluhan tentang kelunturan diperiksa berdasarkan keadaan barang dan proses pengerjaan. Kelunturan dapat berkaitan dengan bahan, tindakan pengerjaan, atau sebab lain yang harus ditelusuri.

Pelaksanaan

Bandingkan foto, periksa metode serta produk yang digunakan, dan jelaskan temuan kepada pelanggan. Jangan menyimpulkan bahwa semua kelunturan pasti kesalahan pelanggan.

Penjelasan

Waktu menggunakan catatan serah terima. Batas operasional ini membantu penelusuran; hak yang dijamin hukum tidak otomatis gugur setelah batas tersebut.

Pelaksanaan

Segera kirim nota, foto, kronologi, serta waktu pengambilan kepada WhatsApp resmi outlet.

Penjelasan

Bahan dan kondisi awal memengaruhi hasil. Pernyataan ini membatasi janji yang berlebihan, sekaligus tetap menuntut pelaksanaan layanan yang disepakati.

Pelaksanaan

Tim menjelaskan noda sulit, risiko khusus, dan batas aman sebelum pengerjaan, kemudian menjelaskan hasil berdasarkan temuan nyata.

Penjelasan

Transaksi bukan persetujuan terhadap aturan tersembunyi. Penjelasan risiko khusus dan ketentuan penting perlu dapat dibaca serta ditanyakan sebelum keputusan pengerjaan.

Pelaksanaan

Simpan pesan lengkap dan konfirmasi tertulis. Persetujuan tidak mengesahkan ketentuan yang bertentangan dengan hukum.

Penjelasan

Identitas kanal pembayaran perlu dicocokkan dengan outlet. Rekening yang terlihat pada contoh nota tidak otomatis menjadi rekening untuk seluruh outlet.

Pelaksanaan

Periksa nama penerima dan nominal bersama tim, kirim bukti melalui WhatsApp resmi, lalu minta nota. Gunakan kanal pembayaran yang dikonfirmasi oleh MOZDEO pada transaksi Anda.

Klausula baku adalah ketentuan yang disiapkan pelaku usaha terlebih dahulu. BPSK adalah Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen. Perlindungan konsumen memakai asas manfaat, keadilan, keseimbangan, keamanan, keselamatan, dan kepastian hukum. Artinya, ketentuan layanan perlu jelas dan dapat dipertanggungjawabkan untuk kedua pihak.

Pelanggan berhak menerima informasi yang benar, pelayanan yang jujur, penanganan keluhan, serta ganti rugi ketika syaratnya terpenuhi. Pelanggan juga wajib membaca informasi, beriktikad baik, membayar nilai yang disepakati, dan mengikuti penyelesaian sengketa secara patut. Dalam transaksi MOZDEO, sampaikan riwayat barang serta keluhan berdasarkan keadaan sebenarnya.

MOZDEO berhak menerima pembayaran yang disepakati, memperoleh perlindungan dari iktikad tidak baik, dan menyampaikan pembelaan berdasarkan bukti. MOZDEO juga wajib memberikan informasi jujur, melayani dengan iktikad baik, dan memenuhi tanggung jawab atas layanan. Dokumentasi kondisi dan konfirmasi membantu menjelaskan apa yang disepakati serta dilakukan.

Pelaku usaha tidak boleh menggunakan klausul baku untuk mengalihkan tanggung jawab atau menolak pengembalian uang secara mutlak dalam bentuk yang dilarang pasal ini. Ketentuan harus mudah dilihat, dibaca, dan dipahami. Klausul yang melanggar ketentuan Pasal 18 batal demi hukum. Karena itu, persetujuan pelanggan bukan alasan untuk mengesahkan pembebasan tanggung jawab yang dilarang.

Pasal ini mengatur tanggung jawab atas kerugian akibat barang atau jasa. Bentuknya dapat berupa pengembalian uang atau penggantian barang/jasa sejenis atau setara nilainya, serta bentuk lain yang relevan sebagaimana diatur pasal tersebut. Ayat (3) menyebut pelaksanaan ganti rugi dalam tujuh hari setelah transaksi; ini bukan ketentuan bahwa seluruh keluhan hanya boleh diajukan tujuh hari. Ayat (5) mengatur pengecualian apabila pelaku usaha dapat membuktikan kesalahan konsumen. Angka 5 × biaya cuci tidak tercantum sebagai batas umum dalam pasal ini.

Pasal 23 menyediakan jalur BPSK atau peradilan ketika tuntutan ganti rugi ditolak, tidak ditanggapi, atau tidak dipenuhi. Pasal 26 mewajibkan pelaku usaha jasa memenuhi jaminan atau garansi yang disepakati. Pasal 28 menempatkan pembuktian unsur kesalahan dalam gugatan ganti rugi yang dirujuknya pada pelaku usaha. Meminta bukti transaksi dan kronologi dari pelanggan tidak berarti seluruh beban pembuktian dapat dipindahkan kepadanya.

Penyelesaian dapat dilakukan melalui pengadilan atau di luar pengadilan berdasarkan pilihan sukarela para pihak. Penyelesaian di luar pengadilan membahas bentuk dan besarnya ganti rugi atau tindakan untuk mencegah kerugian berulang. Setelah jalur di luar pengadilan dipilih, Pasal 45 ayat (4) mengatur kondisi untuk menempuh gugatan pengadilan jika upaya tersebut dinyatakan tidak berhasil. Musyawarah tidak menghapus tanggung jawab pidana yang mungkin ada.

Informasi elektronik, dokumen elektronik, dan hasil cetaknya dapat menjadi alat bukti hukum dengan syarat yang ditentukan undang-undang. Nota PDF, foto, dan percakapan WhatsApp dapat membantu pemeriksaan, tetapi keberadaannya saja tidak otomatis membuktikan siapa yang bersalah. Pasal 5 dibaca menggunakan perubahan tahun 2024, termasuk pengecualian jika undang-undang mengatur lain.

Informasi perlu dapat diakses, ditampilkan, dijamin keutuhannya, dan dipertanggungjawabkan. Simpan berkas foto asli, nota PDF, waktu, serta percakapan lengkap. Hindari menyunting foto atau memotong pesan hingga mengubah makna. Satu tangkapan layar diperiksa bersama konteks dan keasliannya.

Transaksi elektronik dilakukan dengan iktikad baik; kontrak elektronik mengikat para pihak. Tim menjelaskan barang, layanan, harga, risiko yang ditemukan, dan ketentuan penting secara lengkap sebelum meminta keputusan. Persetujuan melalui WhatsApp tidak melegalkan klausul yang dilarang UUPK. Tanda baca pesan saja tidak digunakan sebagai pengganti persetujuan risiko khusus.

1. Kirim foto sebelum pengerjaan dan jelaskan bagian yang relevan.
2. Kirim Konfirmasi Edukatif serta tautan ketentuan layanan dan refund.
3. Jelaskan risiko khusus pada barang, layanan yang disarankan, serta perkiraan waktu yang telah diperiksa.
4. Catat jawaban dan persetujuan pelanggan sebelum tindakan yang memerlukan konfirmasi.
5. Simpan rangkaian komunikasi bersama nota dan foto setelah pengerjaan untuk penelusuran.

Contoh: “Kak, pada foto terlihat lapisan mulai mengelupas. Kami perlu menjelaskan risiko pada bagian ini sebelum pengerjaan. Berikut ketentuan layanan dan pilihan penanganannya; mohon konfirmasinya setelah dibaca.”

Jika keluhan transaksi belum mencapai penyelesaian, konsumen dapat menggunakan jalur yang disediakan hukum. Menghubungi outlet terlebih dahulu membantu memperoleh kronologi dan tanggapan, tetapi bukan syarat yang dipaksakan website untuk menghapus hak mengadu. Hubungi sekretariat BPSK atau Dinas Perdagangan yang melayani wilayah terkait untuk memastikan kewenangan, alamat, formulir, dan jadwal. Tidak semua daerah mempunyai layanan dengan tata administrasi yang sama.

Menurut Pasal 4–6 Kepmenperindag 350/MPP/Kep/12/2001, cara penyelesaian dipilih atas persetujuan para pihak. Ketiganya bukan tahapan wajib berurutan. Hasil konsiliasi atau mediasi dibuat dalam perjanjian tertulis yang ditandatangani para pihak dan dikuatkan menjadi keputusan BPSK.

1. Susun identitas transaksi, pihak yang bersengketa, layanan, serta kronologi dengan tanggal.
2. Siapkan nota PDF, bukti pembayaran, foto sebelum pengerjaan, foto setelah pengerjaan, konfirmasi tertulis, dan bukti serah terima.
3. Jelaskan keluhan, kerugian yang diajukan, upaya yang sudah dilakukan, hasilnya, serta penyelesaian yang diminta.
4. Ikuti petunjuk pengajuan sekretariat BPSK dan penuhi panggilan secara patut.
5. Dalam pemeriksaan, kedua pihak menjelaskan fakta, menyerahkan bukti, dan menanggapi pokok sengketa. Jangan mengubah atau menghilangkan bukti yang relevan.

Jika suatu sebab belum dapat dipastikan, jelaskan bagian yang belum diketahui. MOZDEO mengoordinasikan pemeriksaan dengan pusat sebelum memberikan keputusan atau penawaran penyelesaian.

Catat masalah yang diselesaikan, bentuk penanganan atau nilai pembayaran, siapa yang melaksanakan, batas waktu, cara serah terima atau pembayaran, dan bukti pelaksanaan. Jika ada tindakan untuk mencegah masalah berulang, tuliskan dengan jelas. Perjanjian tidak diartikan sebagai izin menghilangkan hak yang tidak boleh dikesampingkan hukum.

Pasal 55 UUPK mengatur putusan paling lambat 21 hari kerja setelah gugatan diterima. Pasal 56 mengatur pelaksanaan putusan oleh pelaku usaha paling lambat 7 hari kerja sejak menerima putusan serta pengajuan keberatan kepada Pengadilan Negeri paling lambat 14 hari kerja setelah menerima pemberitahuan putusan.

Istilah “final dan mengikat” dalam Pasal 54 tidak boleh dibaca sendirian hingga menghapus mekanisme keberatan. PERMA Nomor 1 Tahun 2006 mengatur tata cara keberatan, termasuk ruang lingkup putusan arbitrase dan pengadilan yang dituju. Jika ada putusan atau tenggat resmi, segera minta bantuan hukum agar langkah dan waktu yang berlaku pada perkara tersebut diperiksa. Tenggat ini berbeda dari kebijakan komplain 24 jam dan refund 7–10 hari kerja.

Tidak. Pengaduan saja tidak otomatis menjadi putusan bersalah, kewajiban membayar seluruh tuntutan, atau penutupan usaha. BPSK memiliki kewenangan pemeriksaan dan penyelesaian sengketa dalam Pasal 52 UUPK. Sanksi administratif BPSK diatur dalam Pasal 60 dan mempunyai dasar serta ruang lingkup tersendiri.

Pasal 63 mencantumkan pencabutan izin usaha sebagai salah satu kemungkinan pidana tambahan terhadap sanksi pidana Pasal 62. Itu berbeda dari penerimaan laporan di BPSK dan memerlukan proses hukum serta kewenangan yang sesuai. Sanksi hanya diterapkan melalui dasar, bukti, kewenangan, dan prosedur hukum yang sesuai.

Kedua pihak sebaiknya menyampaikan informasi benar, memenuhi panggilan, menjaga bukti, dan membahas penyelesaian secara tertib. MOZDEO tidak harus menerima tuntutan tanpa dasar, tetapi tetap menanggapi keluhan serta menjalankan hasil penyelesaian yang sah.