Perubahan yang terlihat
Berkurangnya noda dan kotoran pada tampilan. Noda menetap, perubahan warna, dan kerusakan lapisan dapat membatasi hasil visual.
01
PENANGANAN BARANG
Lebih bersih. Tetap mempertimbangkan bahan.
MOZDEO berusaha memaksimalkan pembersihan melalui pendekatan yang lembut dan sesuai karakter serta kondisi barang. Tim mengendalikan metode, produk, waktu, dan intensitas penanganan berdasarkan hasil pemeriksaan dan respons material.
Noda tidak dijanjikan hilang 100%. Barang tidak dijanjikan kembali seperti baru. Tindakan lanjutan dapat dibatasi apabila berisiko meningkatkan kerusakan, dengan penjelasan kepada customer.
Bagian yang tidak mudah terlihat
Pembersihan sela, bagian dalam, dan area tersembunyi. Istilah ini bukan janji steril atau bebas bakteri.
02
INTERAKTIF
Kenali kerentanan barang Anda.
Riwayat penyimpanan dan tanda perubahan membantu menentukan kebutuhan pemeriksaan. Pilih jawaban yang paling sesuai; tidak perlu memperkirakan jika tidak tahu.
PEMERIKSAAN AWAL
Setiap barang memiliki riwayat.
Jawab pertanyaan untuk melihat hal yang perlu disampaikan kepada outlet.
Jawaban diproses di perangkat Anda tanpa dikirim atau disimpan oleh website. Hasil bukan diagnosis, persentase kerusakan, atau penetapan tanggung jawab. Usia pembelian belum tentu sama dengan usia produksi. Tidak adanya tanda yang dilaporkan tidak menjamin barang aman.
03
KONFIRMASI EDUKATIF
Mengapa penjelasan ini dikirim?
Halo, terima kasih sudah mempercayakan barangnya kepada MOZDEO. Konfirmasi Edukatif menjelaskan pendekatan penanganan dan hal yang perlu diperhatikan sebelum pengerjaan.
Karakter bahan dan noda
Bahan dan noda memiliki karakteristik berbeda. Beberapa noda tidak dapat dipaksakan hilang 100% karena tindakan yang terlalu intensif dapat meningkatkan risiko kerusakan. Hasil dipengaruhi jenis dan kondisi noda serta bahan. Tim tetap berusaha memaksimalkan pembersihan dengan mempertimbangkan keamanan material.
Maknanya
Penjelasan ini membatasi janji hasil dan memberi ruang penilaian teknis. Tidak berarti semua kekurangan hasil otomatis dapat dibenarkan.
Transparansi penanganan
MOZDEO menyediakan materi tentang bahan, noda, dan bau. Penanganan mempertimbangkan keamanan serta kondisi material secara menyeluruh. Tim membatasi metode dan intensitas berdasarkan hasil pemeriksaan serta respons bahan.
Maknanya
Konfirmasi umum didukung catatan kondisi dan konfirmasi khusus jika ada risiko pada barang tertentu.
Garansi cuci ulang
Jika hasil dirasa kurang, sampaikan saat pengambilan agar tim memeriksa dan menjelaskan. Garansi cuci ulang dapat diajukan dalam 1×24 jam setelah pengambilan. Pemeriksaan langsung bersama tim menentukan apakah cuci ulang aman dan bermanfaat.
Maknanya
Cuci ulang bukan tindakan otomatis untuk setiap keluhan. Penanganan diputuskan setelah kondisi dan manfaatnya diperiksa.
Visual dan non-visual
Tidak semua barang dapat kembali bersih secara visual. Noda yang menetap atau kondisi material dapat membatasi perubahan tampilan. Pembersihan bagian yang tidak mudah terlihat tetap dapat dilakukan sesuai kondisi.
Maknanya
Pekerjaan dan hasilnya dijelaskan berdasarkan barang, tanpa janji steril atau ukuran kebersihan yang tidak diuji.
Penuaan dan perubahan kondisi
Barang yang lama digunakan, lama disimpan, atau rentan dapat mengalami perubahan material, termasuk warna yang melemah. Perubahan tidak dapat diprediksi sepenuhnya dan perlu diperiksa sesuai keadaan barang.
Maknanya
Penuaan merupakan faktor pemeriksaan, bukan kesimpulan otomatis bahwa semua kerusakan disebabkan umur atau customer.
Konfirmasi dan persetujuan
Informasi disampaikan untuk edukasi dan transparansi. Risiko khusus serta persetujuan pengerjaan dicatat melalui komunikasi dengan outlet.
Maknanya
Simpan rangkaian pesan lengkap. Pengiriman template saja tidak sama dengan persetujuan risiko khusus atau pembuktian penyebab kerusakan.
Penyajian di website merangkum dan memperjelas pokok Konfirmasi Edukatif. Pesan serta konfirmasi yang diterima pada transaksi tetap diperiksa sebagai dokumentasi kasus.
04
BUKTI & KOORDINASI
Satu rangkaian konfirmasi.
Pemeriksaan di outlet
Konfirmasi lisan tentang noda, kerusakan, dan risiko. Barang yang berisiko dapat disarankan tidak dilanjutkan.
Nota & screening ulang
Nota dikirim. Bagian terlipat atau tersembunyi diperiksa lebih teliti. Temuan dikirim lewat foto atau video.
Foto before & persetujuan
Foto kondisi awal lengkap, Konfirmasi Edukatif, dan konfirmasi khusus. Persetujuan risiko khusus dicatat sebelum pengerjaan.
Selesai & pengambilan
Customer diberi pemberitahuan, memeriksa barang saat pengambilan, dan menerima faktur pengambilan.
05
KETENTUAN LAYANAN
Pahami sebelum pengerjaan.
- Pengambilan barang disertai nota atau verifikasi transaksi.
- Customer dimohon mengosongkan isi tas atau koper dan mengikuti pemeriksaan bersama tim. Temuan serta barang tambahan dicatat.
- Kondisi awal, noda, kerusakan, dan risiko yang ditemukan didokumentasikan. Risiko khusus dikonfirmasikan sebelum pengerjaan.
- Cleaning tidak menjanjikan noda hilang 100%, kesamaan warna sempurna, atau barang kembali seperti baru.
- Hasil pewarnaan dan perubahan material dinilai berdasarkan sifat bahan, kondisi awal, serta proses pengerjaan; penyebab tidak disimpulkan hanya dari waktu munculnya perubahan.
- Foto before–after digunakan untuk membantu penelusuran kondisi dan hasil pengerjaan.
- Pembayaran dilakukan di awal secara non-tunai melalui kanal resmi outlet. Bukti pembayaran wajib dikonfirmasikan.
- Barang yang belum diambil selama satu bulan ditindaklanjuti melalui pemberitahuan outlet dan ketentuan penyimpanan. Penanganan barang tidak dilakukan sepihak tanpa dasar yang sesuai.
- Komplain diajukan maksimal 24 jam setelah pengambilan, mengacu pada faktur pengambilan. Jika waktu diperselisihkan, bukti serah terima diperiksa. Hak yang dijamin hukum tetap berlaku.
- Kebijakan penggantian maksimal 5× biaya pencucian tidak otomatis diberikan. Kondisi awal, penyebab, tingkat kerusakan, fungsi, nilai barang, dan bukti diperiksa. Angka tersebut adalah kebijakan MOZDEO, bukan batas yang ditetapkan UU; penerapannya mengikuti kewajiban hukum dan hasil penyelesaian yang mengikat.
- Keluhan ditangani melalui pemeriksaan dan koordinasi dengan penanggung jawab. Ketentuan yang diterima saat transaksi serta kesepakatan penanganan menjadi bagian pemeriksaan.
06
TRANSAKSI
Pembayaran di awal.
- Pembayaran seluruh layanan dilakukan di awal secara non-tunai, sebelum pengerjaan.
- Gunakan rekening atau QRIS resmi yang diinformasikan oleh outlet tempat transaksi.
- Kirimkan bukti pembayaran melalui WhatsApp resmi outlet.
- Tim memeriksa pembayaran dan mencatat transaksi dalam sistem.
- Barang mulai dikerjakan setelah pembayaran diterima, transaksi tercatat, dan konfirmasi penanganan yang diperlukan selesai.
07
PEMBATALAN PESANAN
Refund dengan prosedur yang jelas.
- Pastikan layanan, harga, estimasi pengerjaan, dan ketentuan sebelum pembayaran.
- Pembatalan diajukan maksimal 24 jam setelah pembayaran dan sebelum cleaning atau treatment dimulai. Pesanan dapat diproses tanpa menunggu 24 jam.
- Ajukan melalui WhatsApp resmi outlet dengan nama, nomor nota, bukti pembayaran, dan alasan pembatalan. Tim memeriksa kelengkapan serta status pengerjaan.
- Pembatalan atas keinginan customer dikenakan Rp25.000 per nota, dipotong dari dana pengembalian. Biaya mencakup pembuatan nota, pencatatan pembayaran, pengaturan antrean, serta pembatalan dan penyesuaian data pesanan.
- Biaya tetap berlaku meski pembatalan diajukan sesaat setelah pembayaran, sepanjang administrasi telah dilakukan dan biaya telah diinformasikan sebelum pembayaran.
- Status diperiksa saat permintaan diterima. Jika belum dikerjakan, proses ditahan. Jika sudah dikerjakan, penyelesaian memperhitungkan pekerjaan yang telah dilakukan.
- Nominal dan jadwal pengembalian disampaikan tertulis. Customer wajib memberikan data rekening yang benar.
- Biaya tidak berlaku jika pembatalan akibat kesalahan MOZDEO atau layanan tidak dapat diberikan. Pembayaran ganda dan kelebihan pembayaran juga tidak dikenakan biaya pembatalan. Hak sesuai peraturan perundang-undangan tetap berlaku.
Rp25.000 merupakan biaya kebijakan MOZDEO, bukan tarif yang ditetapkan UU. Penerapannya memperhatikan administrasi yang dilakukan, informasi sebelum pembayaran, serta ketentuan hukum.
08
GARANSI & KELUHAN
Diperiksa. Dijelaskan. Ditindaklanjuti.
BATAS PENGAJUAN LAYANAN
24 jam setelah pengambilan.
Waktu mengacu pada faktur pengambilan. Perbedaan pencatatan diperiksa dengan bukti serah terima. Kebijakan ini tidak otomatis menghapus hak yang dijamin hukum.
- Sampaikan keluhan melalui WhatsApp resmi outlet tempat transaksi. Sertakan nomor nota, kronologi, foto atau video, dan waktu pengambilan.
- Tim mencatat keluhan, memeriksa barang, dokumentasi kondisi awal, konfirmasi, serta riwayat pengerjaan.
- Penanggung jawab mengoordinasikan pemeriksaan dan memberikan pembaruan informasi.
- Temuan dan pilihan penyelesaian dijelaskan secara tertulis. Kesepakatan serta pelaksanaannya dicatat.
Bagaimana garansi cuci ulang bekerja?
Ajukan dalam 1×24 jam setelah pengambilan dan lakukan pemeriksaan langsung bersama tim. Kondisi barang, keluhan, keamanan bahan, dan kemungkinan perbaikan hasil menentukan apakah cuci ulang tepat. Jika tidak aman, tim menjelaskan alasannya dan membahas penanganan yang sesuai.
Apakah penggantian otomatis 5× atau harus barang baru?
Tidak otomatis. Kondisi awal, penyebab, fungsi, tingkat kerusakan, kemungkinan perbaikan, nilai barang sebelum kejadian, dan bukti diperiksa. Tidak ada rumus depresiasi sepatu atau tas yang ditetapkan dalam Pasal 19 UUPK. Usia barang tidak boleh digunakan sebagai satu-satunya alasan menurunkan nilai. Kebijakan 5× bukan batas ganti rugi menurut UU.
Jika hasil pemeriksaan masih diperselisihkan?
Customer dan MOZDEO dapat membahas bukti tambahan, penilaian teknis yang relevan, dan pilihan penyelesaian sengketa yang sah. Penawaran penyelesaian tidak otomatis menetapkan pihak lain bersalah.
09
DOKUMEN LAYANAN
Informasi tersedia di beberapa tempat.
Ketentuan 11 poin tersedia pada poster outlet. Ringkasan ketentuan terdapat pada nota/invoice yang dikirim melalui WhatsApp. Tautan Drive juga dicantumkan dalam Konfirmasi Edukatif.
Apa isi 11 poin pada dokumen outlet?
- Barang yang masuk dan customer tidak menunggu pemeriksaan: ketentuan outlet menyebut tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang di dalam tas atau koper.
- Barang yang tidak diambil dalam satu bulan: dokumen outlet menyebut bukan tanggung jawab kami.
- Komplain setelah pengambilan tidak lebih dari 24 jam.
- Pelanggan wajib memeriksa barang yang selesai dan akan diambil.
- MOZDEO tidak menjamin kesempurnaan layanan color matching.
- Dokumen menyebut tekstur pewarnaan tidak merata pada kulit disebabkan sifat bahan, bukan kesalahan metode layanan.
- Noda yang sangat sulit tidak dijamin hilang untuk layanan tertentu.
- Foto before–after wajib dilakukan untuk kebaikan kedua pihak.
- Barang hilang/rusak karena proses pengerjaan diganti maksimal 5× biaya pencucian.
- Jika tidak mendapat nota WhatsApp atau fisik, dokumen menyebut laundry gratis dan mengarahkan konfirmasi ke nomor yang tercantum pada poster sumber.
- Konsumen yang melakukan transaksi dianggap setuju dengan ketentuan PT. Mozdeo Indonesia Jaya.
Daftar ini menjelaskan dokumen sumber outlet. Ketentuan pada dokumen transaksi dapat berbeda. Klausul pembatasan tanggung jawab tetap dinilai menurut Pasal 18 dan 19 UUPK; keberadaan poster atau persetujuan tidak otomatis mengesahkan klausul yang bertentangan dengan hukum.
10
DASAR HUKUM
Ketegasan yang dapat ditelusuri.
Peraturan menjadi dasar hukum; jurnal menjadi penjelasan akademik. Kebijakan 24 jam, Rp25.000, dan 5× biaya cuci adalah kebijakan layanan MOZDEO, bukan angka yang ditetapkan oleh UU.
Keadilan & hak kedua pihak
UU No. 8 Tahun 1999 • Pasal 2 dan 4–7
Customer wajib beriktikad baik dan mengikuti penyelesaian sengketa secara patut. Pelaku usaha memiliki hak perlindungan dari iktikad buruk dan pembelaan, disertai kewajiban informasi serta pelayanan yang benar.
Buka sumber resmi ↗Ketentuan, garansi & tanggung jawab
UUPK • Pasal 18, 19, 23, 26 dan 28
Klausul baku memiliki batas hukum. Ganti rugi dapat berupa pengembalian uang atau penggantian sejenis/setara nilainya. Pembuktian kesalahan dalam gugatan terkait menjadi tanggung jawab pelaku usaha. Kesepakatan tidak membenarkan pengalihan tanggung jawab yang dilarang.
Buka sumber resmi ↗Penyelesaian di BPSK
UUPK • Pasal 45, 47 dan 52; Permendag 72/2020
BPSK menangani sengketa melalui konsiliasi, mediasi, atau arbitrase. Penyelesaian di luar pengadilan bertujuan mencapai kesepakatan bentuk dan besarnya ganti rugi. Iktikad baik bukan jaminan bahwa semua sengketa otomatis selesai melalui mediasi. Penyelesaian tidak menghapus kemungkinan tanggung jawab pidana.
Buka sumber resmi ↗Perjanjian & penilaian kerugian
KUHPerdata • Pasal 1338 dan 1246
Perjanjian yang sah mengikat dan dilaksanakan dengan iktikad baik. Pembahasan kerugian memperhatikan dasar tuntutan serta bukti. Tidak ada persentase depresiasi universal untuk semua barang.
Buka sumber resmi ↗11
KETERTIBAN OUTLET
Keluhan dilayani. Keselamatan dijaga.
MOZDEO melayani keluhan melalui pemeriksaan. Ancaman kekerasan, perusakan, pemaksaan melawan hukum, atau tindakan menahan orang dapat didokumentasikan dan dilaporkan sesuai fakta.
Pasal 448 KUHP relevan untuk pemaksaan dengan kekerasan/ancaman; Pasal 446 untuk perampasan kemerdekaan; Pasal 482–483 untuk pemerasan/pengancaman; dan Pasal 521 untuk perusakan barang. Penerapan setiap pasal memerlukan unsur dan bukti. Membawa alat kerja tidak otomatis merupakan tindak pidana.
Baca KUHP • sumber resmi ↗Bagaimana dengan ulasan, laporan, atau ancaman memviralkan?
Melapor, memberikan ulasan, atau memviralkan keluhan tidak otomatis melanggar hukum. Ancaman elektronik untuk memperoleh keuntungan secara melawan hukum dapat diperiksa menurut Pasal 27B UU ITE; ancaman kekerasan langsung menurut Pasal 29. Kritik terhadap perusahaan tidak otomatis sama dengan pencemaran individu. Iktikad baik penting sebagai bukti, tetapi bukan kekebalan hukum.
Pasal 27A UU ITE berlaku sampai KUHP diberlakukan pada 2 Januari 2026. Penilaian memakai aturan yang berlaku pada waktu perbuatan, termasuk penyesuaian pidana.
Baca UU ITE ↗UU 1/2026 • Penyesuaian Pidana ↗
12
SUMBER AKADEMIK
Referensi yang dapat dibuka.
01 / JURNAL
Pelaksanaan Pertanggungjawaban Pelaku Usaha Laundry terhadap Konsumen yang Kehilangan Barang di Kuta
Mahayana & Resen, 2018. Membahas pembatasan ganti rugi dan penyelesaian di luar pengadilan.
Baca jurnal ↗02 / JURNALPertanggungjawaban Pelaku Usaha atas Klausula Eksonerasi yang Merugikan Konsumen pada Nota Laundry
Dewi & Sukranatha, 2019. Membahas risiko klausul pembebasan tanggung jawab pada nota.
Baca jurnal ↗Kertha Semaya tercatat SINTA 3 pada pemeriksaan sumber. Status sekarang tidak otomatis menunjukkan status saat artikel terbit. Artikel bukan putusan atau peraturan dan tidak membenarkan semua pembatasan tanggung jawab.
Lihat profil jurnal di SINTA ↗